Дилер «позаимствовал» запчасти у клиента Kia: скандал в Луизиане

Клиентка из Луизианы утверждает, что автосалон Kia использовал детали из ее внедорожника без разрешения, пока автомобиль находился на ремонте по другой причине. Ситуация получила огласку благодаря видеозаписи, сделанной владелицей.

Ширли Поуллард доставила свой Kia Telluride в дилерский центр Kia of Lake Charles после того, как на трассе лопнула шина. По ее словам, автомобиль простоял в автосалоне несколько недель без внятной информации о сроках ремонта.

Обеспокоенная длительным ожиданием, Поуллард решила лично посетить сервис. Там она обнаружила, что капот ее внедорожника открыт, и начала снимать видео, поскольку заметила, что двигатель выглядит частично разобранным. Первоначально ей сообщили, что с автомобилем никто не работал, но позже менеджер признался, что несколько форсунок были «одолжены» для ремонта другого автомобиля.

«Брать без разрешения — это воровство», — заявила Поуллард сотрудникам сервиса. Она выразила опасение, что если бы она не приехала лично, ее автомобиль могли бы собрать наспех, и в случае последующих неисправностей вину могли бы возложить на нее.

После того, как видео было опубликовано в интернете, оно быстро распространилось, вызвав широкий резонанс. Дилерский центр провел внутреннее расследование, в результате которого менеджер сервиса, признавшийся в использовании запчастей, был уволен. Kia of Lake Charles принес официальные извинения клиентке, подтвердив, что подобная практика недопустима и нарушает принципы профессионализма, честности и уважения к клиентам.

Хотя точная причина, по которой дилер решил использовать детали другого автомобиля, неизвестна, инцидент демонстрирует, как подобные действия могут мгновенно подорвать доверие. Несмотря на то, что Поуллард забрала свой внедорожник, она, по сообщениям, все еще испытывает дискомфорт при вождении и рассматривает возможность обращения к юристам.